PUBLICIDAD
-conjunto de técnicas y medios de comunicación dirigidos a traer la atención del público hacia el consumo de determinados bienes o la utilización de ciertos servicios.
-Advertising (publicidad) viene del latín ad vertere que quiere decir mover la mente hacia.
°Genera prejuicios, necesidades, expectativas, fomentan o acalla ideologías, porque además de productos vende también modelos de vida y de relaciones sociales.
°La publicidad mundial tuvo su sede en Madison Avenue, nueva york, desde ahí se forjó el imperio de las agencias de publicidad que serían trasnacionales e impactarían al mundo entero.
°No actúa sola, ejerce su acción en el conjunto de otras técnicas comerciales conocidas como marketing que persiguen el mismo objetivo de favorecer la venta.
°Es una actividad interesante y creativa.
PROPAGANDA
En 1622, el papa Gregorio XV es quien instituye la propaganda al manejar por ´primera vez el concepto salido del latín propagare, cuando funda una institución llamada propaganda fide para propagar la fe cristiana.
Se empezó a utilizar como estrategia de guerra. Sir Arthur ponsonley dijo "al declararse la guerra, primera víctima es la verdad, la mentira como arma es extremadamente útil para la guerra y todos los países la utilizan para engañar a sus propios nacionales, atraerse a los neutrales y confundir al enemigo".
La Segunda Guerra Mundial fue escenario de la eficacia de la propaganda tanto para dar cohesión a un pueblo, como el alemán y convencerlo de su propia superioridad, como para tramar falsedades contra los enemigos, iniciar y propalar rumores e inventar atrocidades.
-RELACIONES PÚBLICAS-
Son los vínculos institucionales y de confianza de una organización con sus diferentes públicos.
Declaración en México: "La practica de las relaciones publicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lideres de organizaciones y poner en practica programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización y del publico".
Tienen como misión general influir en la opinión publica con los objetivos de:
°Modificar una opinión muy extendida
°Crear una nueva opinión o actitud para iniciar planes a largo plazo
°Reforzar opiniones o actitudes ya existentes para proteger la situación actual
°Corregir una opinión que haya variado
ENFOQUES:
°Norteamericano. Pone énfasis en el cuidado de la imagen en la institución, así como defensa del sistema social, económico y político
°Europeo. Destaca el establecimiento de la solidaridad y confianza en las organizaciones y los grupos sociales que se constituye y relaciones con ellas
°Latinoamericano. El interés de la comunidad y el accionar profesional debe responder a la peculiaridad histórica y regional.
NIVELES:
°Atención, protocolo y cortesía. (organizadoras de eventos, atención a VIP'S, a viajes familiares, conferencias de prensa, atención con los clientes. Organización de feria, eventos, exposiciones, conducción de juegos, concursos, programas especiales, animadoras. Trabajo de imagen en lo externo, look de una persona, ropa, peinado, manera de hablar o pararse.)
°Comunicación y servicios conexos. Comunicación organizacional (interna/externa)
°Responsabilidad ejecutiva. Resolución de crisis y conflictos donde analice la manera de hacerles frente para obtener mas beneficios y reducir los daños posibles.
La empresa debe estar siempre a la ofensiva y no a la defensiva. Generar el concenso para propiciar un clima de opinión receptivo y preparar la aceptación paulatina, positiva y entusiasta de la empresa y sus públicos.
°Alta direccion. Generar la identidad y credibilidad de la institución sin que se pierda el rumbo hacia el cual va la empresa. La confianza es un capital, capital imagen para la empresa, hay que invertir en él. Los conceptos serán ganar-ganar.
MERCADOTECNIA
Es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio.
-Philip Kotler
°Investigación de mercado. Implica conocer quienes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales; identificar sus características (qué hacen, donde están localizados, cuáles son sus ingresos, edades, comportamientos).
°Decisiones sobre el producto. Diseño del producto que satisfaga las necesidades del grupo para el que fue creado. Es muy importante darle al producto un nombre adecuado y un envase que además de protegerlo lo diferencia de los demás. Es necesario asignarle un precio que sea justo para las necesidades tanto de la empresa como del mercado.
°Distribución. Es necesario establecer las bases para que el producto pueda llegar del fabricante al consumidor. Es importante el manejo de materiales, transporte, almacenaje.
°Promoción. Dar a conocer el producto al consumidor. Se debe persuadir a los clientes a que adquieran productos que satisfagan sus necesidades. Es necesario combinar estrategias no sólo a través de los medios de comunicación.
°Venta. En esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.
°Posventa. Actividad que asegura la satisfacción necesidades a través del producto. No solo es vender una vez, sino permanecer en el mercado
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Conjunto de programas tendientes a mejorar la comunicación de las organizaciones con sus públicos externos e internos.
RUMOR:
Tienen como característica fundamental que cada persona de las que forman parte de su cadena de transmisión, pone algo de su parte, suprime, corrige, aumenta, deforma la información, cociente
o inconscientemente. El rumor se combate con información.
Es síntoma de inconformidad e instrumento de la propaganda negra. Es la respuesta de un grupo o grupos que se sienten impotentes ante: desconfianza en los medios de comunicación o cuando sobre un hecho que preocupa al grupo no hay noticias, escasez de información.
